Le service de conseil aux consommateurs dTest a traité à plusieurs reprises des plaintes concernant des connexions internet de mauvaise qualité et des questions connexes sur le changement de fournisseur ces derniers mois. Votre connexion internet vous dérange également ? Les pannes sont-elles fréquentes ? Cela rend-il difficile le travail à domicile ou l’enseignement à distance ? Vous ne pouvez pas profiter de vos séries préférées et des chats vidéo avec vos amis ? Découvrez ce à quoi vous avez droit et comment vous pouvez remédier à cette situation.
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Vous pouvez vous plaindre des déficiences de la connexion internet dans les deux mois suivant le service défectueux, sinon ce droit sera perdu. Le prestataire est tenu de traiter votre plainte sans retard excessif, mais au plus tard un mois après la date de réception. Seulement si le règlement de la plainte nécessite la consultation d’un prestataire étranger, celui-ci dispose d’un mois de plus. Si vous n’avez pu utiliser le service que partiellement ou même pas du tout en raison de problèmes du côté du fournisseur, ce dernier est tenu de rectifier le défaut et de réduire le prix en conséquence. Vous pouvez également accepter de fournir le service d’une autre manière.
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« Si vous rencontrez un problème avec votre connexion internet, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre fournisseur et de lui signaler la panne. Il est également conseillé de documenter la mauvaise connexion, par exemple en prenant des photos ou en enregistrant l’écran ou l’affichage, ou en testant la vitesse de connexion », explique Eduarda Hekšová, directrice de l’organisation de consommateurs dTest, qui ajoute : » Toutefois, le fournisseur n’est pas responsable des dommages que vous subissez en raison d’un service défectueux. Si vous avez besoin d’une connexion internet pour votre travail, pensez toujours à une solution de secours – vous ne serez pas indemnisé pour le manque à gagner en cas de coupure internet. »
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Si votre connexion internet est vraiment instable ou si vous n’êtes pas satisfait du prix, vous pouvez même envisager de changer de fournisseur. Si vous avez un contrat à durée indéterminée, il n’y a pas de pénalités pour y mettre fin. En règle générale, cependant, les contrats à durée déterminée sont utilisés, auquel cas il existe deux situations. Si vous êtes un consommateur ou un entrepreneur individuel et que vous résiliez votre contrat dans les trois mois suivant sa conclusion, le fournisseur peut vous demander de payer jusqu’à un maximum de cinq pour cent de la somme des mensualités restantes jusqu’à la fin de la durée convenue du contrat. Si vous mettez fin à votre contrat après trois mois, vous pouvez partir sans frais supplémentaires.
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Lorsque vous résiliez un contrat à durée déterminée de manière anticipée, le fournisseur peut également vous demander de payer les coûts associés à l’équipement d’extrémité qu’il vous a fourni à des conditions réduites. Ainsi, si vous avez reçu, par exemple, un routeur WiFi à prix réduit lorsque vous avez accepté le service et que vous résiliez le contrat plus tôt que prévu, vous devrez généralement payer le prix total de cet équipement », prévient Eduarda Hekšová.
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La situation est différente pour les contrats conclus par des personnes morales, comme une société à responsabilité limitée. Les pénalités pour résiliation anticipée sont généralement incluses dans le contrat ou les conditions générales et ne sont pas limitées par la loi comme dans le cas des consommateurs ou des entrepreneurs individuels.
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Que pouvez-vous faire de votre ancien appareil lorsque votre contrat prend fin ? « Cela dépend si vous avez acheté le routeur ou le modem WiFi ou si le fournisseur vous l’a loué. Si vous avez loué l’appareil, vous devez le rendre. Lorsque vous le rendez, demandez un reçu pour éviter tout malentendu par la suite. Si vous avez acheté le modem, il restera avec vous après la fin de votre contrat. Toutefois, si vous l’avez obtenu à un prix réduit, vous devrez probablement payer le solde, comme mentionné ci-dessus », conclut Eduarda Hekšová.
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Source : TZ