Les voyageurs qui ont besoin d’un fauteuil roulant mécanique ou électrique pour se déplacer peuvent rencontrer divers obstacles lorsqu’ils prennent le train – des rames, des quais ou des bâtiments de gare inaccessibles. La situation est également compliquée par le grand nombre de transporteurs dont les conditions de transport sont différentes. Cependant, il est possible de trouver de nombreuses informations sur Internet, de réserver un transport à l’avance et de réduire ou d’éliminer certains obstacles avant le voyage. Comment faire ?
Les gares et les quais en République tchèque ne sont pas tous sans obstacles, c’est-à-dire accessibles aux personnes à mobilité réduite. Certains trains sont équipés d’un quai intégré, il est parfois nécessaire de prévoir un quai manuel (station mobile), mais même ces options ne peuvent être utilisées dans toutes les stations et sur tous les quais. En cas de besoin, il est possible de demander l’aide du personnel du transporteur à la gare ou pour monter dans le train.
Les informations de base sur les services destinés aux personnes en fauteuil roulant se trouvent généralement sur le site web du transporteur. « Vous pouvez généralement trouver des informations sur l’organisation du voyage, les conditions de transport, l’accessibilité des gares et des rames, ainsi que des liens pour trouver une correspondance spécifique », explique Eduarda Hekšová, directrice de l’organisation de consommateurs dTest, en ajoutant : « Les liaisons permettant le transport des personnes en fauteuil roulant sont signalées par des pictogrammes dans les fiches horaires, comprenant des informations sur le fait que le wagon est équipé d’une plate-forme élévatrice. »
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Lorsque vous planifiez votre voyage, vous devez prendre en compte si vous avez besoin d’une assistance pour monter dans le train, surtout si cela implique l’ajout d’une plateforme mobile. Ce service doit être commandé auprès de ČD au moins 24 heures à l’avance. La demande d’une voiture avec plate-forme doit être faite au moins 48 heures avant le voyage prévu.
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Si vous n’avez pas besoin d’assistance, qu’une voiture accessible aux fauteuils roulants est incluse dans le train et que les stations d’embarquement et de débarquement sont accessibles, vous n’avez pas besoin de signaler le transport. Cependant, il peut y avoir des situations d’urgence pendant le transport où une solution alternative ou une assistance ne sera pas fournie à un passager handicapé.
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Les exigences de base s’appliquent également aux fauteuils roulants transportés. « En règle générale, le fauteuil roulant doit être équipé d’un frein à main. Le transporteur peut fixer une limite de poids pour le chariot avec utilisateur, qui est généralement de 300 à 350 kilogrammes. Dans les trains non adaptés au déplacement avec un chariot, la largeur du chariot peut être limitée à un maximum de 60 centimètres », explique Eduarda Hekšová.
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Où trouver des informations ? Les conditions spécifiques pour le transport des personnes en fauteuil roulant sont fixées par chaque opérateur ferroviaire. Des informations claires et détaillées peuvent être trouvées, par exemple, sur le site web du Conseil national pour les personnes handicapées.
En ce qui concerne l’assistance à la gare ou l’aide à l’embarquement dans le train, il est toujours nécessaire de vérifier auprès du transporteur concerné et de commander le service à l’avance. Lorsque vous voyagez avec plus d’un transporteur ferroviaire, il est possible d’utiliser le portail One ticket pour demander une assistance et organiser le transport.
Si un problème survient au cours d’un voyage, il est conseillé d’en informer le personnel puis le siège du transporteur. Le dernier recours est de déposer une plainte auprès du ministère des transports.
Quelles sont les perspectives d’avenir ? « Lors de la construction ou de la reconstruction d’une gare, il est nécessaire de respecter les dispositions légales qui garantissent la possibilité d’utiliser un quai d’embarquement. En même temps, tous les transporteurs doivent disposer d’un personnel compétent pour fournir une assistance à bord du train. Ces mesures devraient progressivement conduire à des services ferroviaires plus accessibles. Des gares et des trains sans obstacles garantissent l’utilisation non seulement des personnes en fauteuil roulant, mais aussi des familles avec enfants et des personnes âgées », conclut Eduarda Hekšová.
Source : TZ
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