Les soi-disant escrocs de l’énergie utilisent des pratiques trompeuses et agressives pour tenter d’imposer aux gens des contrats de fourniture d’énergie défavorables. Récemment, des tentatives ont été faites de plusieurs côtés pour mettre fin à leur comportement. Il s’agit notamment de propositions de législation, d’initiatives des fournisseurs d’énergie et d’activités d’inspection menées par l’autorité tchèque d’inspection du commerce et l’office de régulation de l’énergie.
Les négociants en énergie domestique utilisent un certain nombre d’astuces pour pousser les consommateurs à conclure des contrats défavorables. Tout d’abord, nous conseillons aux gens de ne pas ouvrir leur porte si elle sonne. Nous leur conseillons également d’être vigilants lors des appels téléphoniques, où le simple fait de prononcer le mot « oui » peut conduire à un nouveau contrat d’énergie ou à une modification du contrat existant », explique Eduarda Hekšová, directrice de l’organisation de consommateurs dTest.
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Les personnes âgées constituent un groupe particulièrement vulnérable. Ce sont eux qui, le plus souvent, succombent à la pression des escrocs de l’énergie et signent avec eux des contrats défavorables. Les courtiers profitent souvent de leur inexpérience et de leur crédulité. Ils donnent souvent de fausses informations, usurpent l’identité des représentants du fournisseur d’énergie existant, du distributeur, du médiateur des consommateurs ou d’un employé de l’Office de régulation de l’énergie. Ils trompent les personnes âgées en leur remettant une facture sous couvert d’un audit et calculent ensuite les économies qu’ils prétendent avoir réalisées.
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Un amendement au Code civil récemment introduit par le ministère de la Justice de la République tchèque pourrait contribuer à résoudre les problèmes de conclusion de contrats par téléphone. Elle obligerait les professionnels à remettre une version textuelle du contrat proposé après un appel téléphonique avec le consommateur. Le contrat ne serait alors conclu que lorsque le consommateur envoie par écrit son consentement à sa conclusion. Dans certains cas, le projet de loi sur les recours collectifs à venir pourrait également aider.
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Les escrocs de l’énergie ne proposent parfois pas directement aux gens un contrat de fourniture d’énergie à signer, mais un formulaire de demande d’enchères d’énergie. Souvent, cependant, il n’y a pas de vente aux enchères et le contrat de fourniture d’énergie est conclu directement sur la base du formulaire de demande du consommateur contenant une procuration. « La pierre d’achoppement ici est que l’intermédiaire à qui vous signez le formulaire de demande n’est pas le fournisseur d’énergie. Elle n’est donc pas autorisée par l’Autorité de régulation de l’énergie et n’est pas soumise à son contrôle. L’autorité de surveillance dans ce cas est l’autorité tchèque d’inspection du commerce », explique Eduarda Hekšová. Le ministère de l’industrie et du commerce prépare donc un amendement à la loi sur l’énergie, qui introduirait un nouveau type d’entreprise, l’intermédiation énergétique. La licence serait accordée par l’Autorité de régulation de l’énergie.
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La situation du marché de l’énergie est également abordée par les fournisseurs d’énergie eux-mêmes, dont certains ont signé un document intitulé « Déclaration des participants au marché de l’électricité et du gaz pour la protection des consommateurs ». Il a été lancé par les entrepreneurs eux-mêmes, en collaboration avec le ministère de l’industrie et du commerce, l’inspection tchèque du commerce et l’autorité de régulation de l’énergie. Les fournisseurs qui ont signé la déclaration se sont engagés, entre autres, à communiquer de manière transparente avec leurs clients ou à respecter des conditions contractuelles claires et équitables. Bien qu’il s’agisse d’un engagement volontaire de la part des fournisseurs d’énergie, l’autorité tchèque d’inspection du commerce et l’autorité de régulation de l’énergie peuvent contrôler le respect de la déclaration.
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Source : TZ