Tout le monde a le droit de changer de fournisseur d’électricité et de gaz. Toutefois, le passage à un autre fournisseur ne se fait pas toujours sans heurts. Le changement peut être empêché par le contrat actuel de fourniture d’énergie, mais le processus peut aussi être compliqué par le fournisseur actuel ou par des erreurs administratives ou autres. A quoi faut-il faire attention ? Et que faire si vous ne changez pas de fournisseur et que votre contrat avec le fournisseur initial est déjà terminé ?
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En changeant de fournisseur d’énergie, les ménages peuvent parfois réaliser des économies considérables. Le processus de changement lui-même devrait prendre environ un mois. Cependant, de nombreuses personnes ne sont pas conscientes des obstacles potentiels lorsqu’elles signent les documents nécessaires pour changer de fournisseur.
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« Par exemple, le fait que leur contrat de fourniture d’énergie existant ne peut pas être résilié du tout ou seulement moyennant le paiement d’une pénalité contractuelle élevée parce qu’il a été convenu pour une certaine période qui n’est pas encore terminée », avertit Eduarda Hekšová, directrice de l’organisation de consommateurs dTest.
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Un autre problème peut être que la personne qui demande le changement est différente de la personne nommée dans le contrat existant. Il existe également des situations où le contrat est détenu au nom, par exemple, d’un membre décédé du ménage. Dans ces circonstances, il est nécessaire de demander un transfert du point d’abonnement à une autre personne.
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Certains fournisseurs ont recours à des offres dites de fidélisation pour tenter de garder les clients qui veulent les quitter. « Si vous recevez une offre de rétention, vérifiez les autres termes du contrat, tels que les pénalités et autres frais, en plus du prix. Vous devriez également vous demander si vous voulez verrouiller un contrat à durée déterminée avec votre fournisseur actuel « , conseille Hekshova.
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De nombreux fournisseurs rendent difficile le changement de fournisseur en refusant de dire aux clients quand leur contrat prendra fin. Pourtant, les consommateurs ont le droit, en vertu de la loi sur l’énergie, de disposer d’informations véridiques et complètes sur leur contrat lorsqu’ils choisissent un fournisseur.
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Parfois, des erreurs administratives ou des fautes d’écriture, par exemple, peuvent entraver le bon déroulement du processus de changement de fournisseur. « Nous avons rencontré des cas où tout le processus de changement de fournisseur a dû être recommencé parce que la demande de changement n’a pas été acceptée en raison d’un mauvais accent dans le nom », explique Eduarda Hekšová.
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Un problème désagréable, bien qu’assez rare, peut survenir lorsque le changement de fournisseur n’est pas effectué et que le contrat avec le fournisseur initial expire en même temps. Si quelqu’un prend de l’énergie sans contrat, on parle d’énergie noire. En raison de la consommation au noir, la personne concernée peut finir par payer plusieurs fois plus que l’énergie réellement consommée. Si un consommateur se retrouve dans un marché noir lors d’un changement de fournisseur, il est nécessaire d’aborder immédiatement la situation et de trouver lequel des fournisseurs a pu être fautif dans le processus de changement et ensuite de demander réparation.
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Si une panne survient en raison d’une faute du client, ce dernier est avant tout tenu de payer le montant réel du dommage, c’est-à-dire le prix de l’énergie et des services connexes consommés, ainsi que les frais de détection de la panne, tels qu’une tournée d’inspection du compteur.
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« Si le montant réel du préjudice ne peut être déterminé, alors l’indemnisation est fixée par convention ou selon un décret qui précise un calcul alternatif. Les tribunaux ont été saisis d’affaires dans lesquelles le client s’est vu ordonner par le calcul de substitution de payer pour la consommation noire un montant plusieurs fois supérieur aux paiements effectués pour la période précédente, alors qu’il n’y avait pas de consommation noire », a déclaré Mme Hekšová : « L’équité d’une telle procédure a été abordée dans le passé par les cours suprême et constitutionnelle de la République tchèque, selon lesquelles le montant calculé du dommage doit être aussi proche que possible du dommage réel, et ne doit pas être une sanction. »
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Source : TZ